מערכת CRM מבוססת ענן

מערכת ניהול קשרי לקוחות אחראית על הבנה וניתוח צרכי לקוחות באמצעות כלים של טכנולוגיית המידע. המערכת כוללת שורה ארוכה של מרכיבים משמעותיים ובזכות חיבור לשירותי ענן היא מרחיבה את הפוטנציאל עבור הלקוח. מערכת CRM מבוססת ענן מתאימה לעסקים גדולים, חברות, ארגונים, תאגידים, משרדי פרסום ושיווק, גופים ציבוריים ועוד. מערכת ממוחשבת מספקת מידע בזמן אמת וניתן להיעזר בה כדי לרכז ולגבש אסטרגיות לגיוס לקוחות חדשים.

מערכות ממוחשבות ומבוססות ענן מייצגות את הדור הבא של שימור לקוחות. במערכות אלו מקבל הלקוח את כל המידע בצורה נגישה ואינטואטיבית, לרבות:

• מידע על הלקוח עם מאפיינים אישיים, דפוסי צריכה, העדפות ומידת שביעות רצון
• אופי השירות המתאים לכל לקוח
• פילוח לקוחות לקבוצות
• הטבות ומבצעים ללקוחות ספציפיים
• ניהולי קשרי לקוחות ניתוחי ושיתופי
• אוטומטיזציה של מכירות

למה כדאי להשתמש במערכת מבוססת ענן?

רק עם מערכת CRM מבוססת ענן ניתן לשמור על העקרונות המנחים של ניהול קשרי לקוחות ולהשיג יתרונות נוספים. ראשית, המערכת ממקדת את מאמצי העסק סביב הלקוחות ולא סביב מוצרים או מותגים. שנית, המערכת נגישה מכל מקום ומכל מחשב. היא אינה דורשת התקנה של תוכנות והשימוש בה אינטואיטיבי, מאובטח, חסוי ונוח. שלישית, זו מערכת המתאימה ליישום תהליכים לטווח ארוך. היא מאפשרת רכישה של לקוחות חדשים, פיתוח לקוחות קיימים ושימור לקוחות לאורך זמן. 

בשורה התחתונה, ניהול קשרי לקוחות בעזרת מערכת מבוססת ענן מעניק ערך מוסף לשירות או למוצר. את הטמעת המערכת ניתן לבצע בזמן קצר וללא צורך בהוצאה כספית גדולה. בנוסף, ניהול המידע מבוסס רק על בסיס שדות שנבחרו מראש ומהלכי השיווק מתכתבים עם אמצעי פרסום ויחסי ציבור.